Di era digital yang serba cepat ini, program loyalitas pelanggan telah menjadi salah satu strategi paling efektif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan retensi. Beberapa program loyalitas bahkan menjadi viral karena inovasi dan kreativitasnya, menarik perhatian banyak orang. Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas dari perusahaan ternama yang berhasil mencuri perhatian.
1. Starbucks Rewards
Program loyalitas Starbucks adalah salah satu contoh paling sukses di dunia. Melalui aplikasi mobile-nya, Starbucks memberikan poin atau “Stars” setiap kali pelanggan membeli produk. Stars ini dapat ditukarkan dengan minuman gratis, makanan, atau merchandise eksklusif.
Hal yang membuat program ini viral adalah elemen gamifikasi yang ditambahkan, seperti tantangan mingguan untuk mendapatkan Stars ekstra, dan desain aplikasi yang intuitif. Selain itu, Starbucks menggunakan data dari program ini untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, sehingga pelanggan merasa dihargai.
2. Sephora Beauty Insider
Program loyalitas Sephora, yang disebut “Beauty Insider,” menawarkan pengalaman yang unik dan personal bagi pelanggan setianya. Terdapat tiga tingkatan keanggotaan (Insider, VIB, dan Rouge) yang memberikan keuntungan eksklusif seperti diskon, hadiah ulang tahun, dan akses awal ke produk baru.
Program ini viral karena pelanggannya sering membagikan pengalaman unboxing hadiah atau diskon eksklusif di media sosial. Sephora juga memberikan pilihan kepada pelanggan untuk menukar poin dengan produk mini, sehingga mereka merasa mendapatkan nilai lebih.
3. McDonald’s MyMcDonald’s Rewards
McDonald’s berhasil membuat program loyalitasnya dikenal luas melalui aplikasi MyMcDonald’s Rewards. Setiap pembelian melalui aplikasi menghasilkan poin yang bisa ditukar dengan menu favorit seperti burger atau es krim.
Yang membuat program ini viral adalah kampanye kreatifnya di media sosial dan kolaborasi dengan influencer. Selain itu, McDonald’s sering menawarkan bonus poin pada waktu-waktu tertentu, yang mendorong pelanggan untuk lebih sering berbelanja.
4. GrabRewards
GrabRewards adalah salah satu program loyalitas yang berhasil menarik perhatian di Asia Tenggara. Setiap transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Grab, seperti memesan transportasi, makanan, atau belanja online, memberikan poin yang bisa ditukar dengan berbagai hadiah menarik, seperti diskon perjalanan atau voucher belanja.
Program ini viral karena fleksibilitasnya – pelanggan dapat memilih hadiah yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Grab sering mengadakan promosi khusus untuk pengumpulan poin ekstra, seperti pada hari libur nasional atau acara tertentu.
5. Nike Membership
Nike memikat pelanggannya dengan program keanggotaan eksklusif yang menawarkan akses ke produk terbaru, konten olahraga yang dipersonalisasi, dan undangan ke acara khusus. Program ini tidak hanya menawarkan diskon tetapi juga pengalaman yang unik bagi penggemar setia Nike.
Yang membuatnya viral adalah pendekatan komunitasnya. Nike sering mengadakan acara olahraga atau tantangan fitness yang melibatkan pelanggan secara langsung, sehingga mereka merasa menjadi bagian dari komunitas eksklusif.
Apa yang Membuat Program Loyalitas Menjadi Viral?
Program-program di atas memiliki beberapa kesamaan yang membuat mereka viral dan sukses menarik perhatian:
- Personalisasi: Penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Gamifikasi: Elemen permainan yang mendorong pelanggan untuk berinteraksi lebih sering.
- Keterlibatan Media Sosial: Pelanggan dengan sukarela membagikan pengalaman mereka, menciptakan promosi organik.
- Manfaat Nyata: Hadiah yang relevan dan memberikan nilai tambah nyata bagi pelanggan.
Program loyalitas yang inovatif tidak hanya berhasil mempertahankan pelanggan, tetapi juga menjadi alat pemasaran yang kuat melalui viralitas. Dengan mengadopsi pendekatan kreatif seperti yang dilakukan oleh Starbucks, Sephora, McDonald’s, Grab, dan Nike, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus menarik perhatian lebih banyak orang.
Gabung program loyalitas agendakota sekarang dan dapatkan reward seru setiap kali Anda booking event! Yuk, daftar sekarang dan jadilah bagian dari komunitas event enthusiast terbaik!
